Conditions de retour et de remboursement
Chez DavLite , votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’il arrive parfois qu’un produit ne réponde pas à vos attentes, et nous souhaitons vous offrir une solution simple, rapide et transparente pour les retours et les remboursements. Ces conditions s’appliquent à tous les produits achetés sur la plateforme https://www.davlite.com
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe est à votre disposition. Veuillez contacter Saydav  aux coordonnées suivantes :
– Contact  : 07 59 019 474
– Adresse e-mail  : support@davlite.com
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1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 5 jours   à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement si le produit ne répond pas à vos attentes ou s’il présente un défaut.
Pourquoi ce retard ?
Ce délai vous permet de vérifier que le produit reçu correspond à sa description sur la plateforme, qu’il fonctionne correctement et qu’il est en parfait état. Nous souhaitons vous laisser suffisamment de temps pour examiner votre achat en toute sérénité.
Conditions d’exercice de ce droit :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
Tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit doivent être inclus.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation inappropriée.
Exemple concret :
Si vous commandez un smartphone et constatez qu’il ne s’allume pas ou qu’il présente des rayures non mentionnées, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 5 jours.
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2. Produits non admissibles au retour
Afin de garantir l’équité envers nos vendeurs et d’éviter les abus, certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes. Ces produits comprennent :
– Produits personnalisés ou sur mesure  : par exemple, un meuble fabriqué selon vos spécifications.
– Produits périssables   : tels que les aliments ou les boissons, qui ne peuvent pas être réutilisés.
– Produits numériques  : Logiciels, livres numériques ou fichiers déjà téléchargés ou activés.
– Produits endommagés par une utilisation inappropriée  : par exemple, un appareil électronique endommagé par une surtension.
Pourquoi ces exceptions ?
Ces exceptions sont nécessaires pour protéger les vendeurs contre les retours abusifs et garantir que les produits retournés puissent être revendus ou réutilisés.
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3. Processus de retour
Nous avons simplifié la procédure de retour pour vous offrir une expérience sans tracas. Voici les étapes à suivre :
1. Contactez-nous   :
– Remplissez le formulaire de demande de retour disponible dans votre tableau de bord DavLite.
– Indiquez le motif du retour (produit défectueux, non conforme, etc.) et joignez des photos du produit si nécessaire.
2. Obtenir l’autorisation  :
– Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures   et vous enverra une autorisation de retour si elle est approuvée.
3. Retourner le produit   :
– Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
– Retournez-le à l’adresse indiquée sur l’autorisation de retour.
4. Confirmation et remboursement   :
– Dès réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’état de votre demande sous 5 jours ouvrés  .
– Si le retour est validé, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés  .
Conseil   : Conservez toujours le numéro de suivi de votre colis retourné afin de pouvoir suivre son statut.
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4. Remboursement
Nous nous engageons à traiter votre remboursement rapidement et en toute transparence. Voici comment cela fonctionne :
– Mode de remboursement   : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, paiement mobile, etc.).
– Frais de retour   : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
– Montant remboursé   : Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux.
Exemple   : Si vous avez payé 50 000 XOF pour un produit et 5 000 XOF pour la livraison, vous serez remboursé de 50 000 XOF.
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5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à sa description sur la plateforme, nous vous proposons une solution rapide et sans frais supplémentaires.
Procédure   :
1. Signalez le problème dans les 5 jours   suivant la réception du produit.
2. Fournissez des preuves (photos, vidéos) du défaut ou de la non-conformité.
3. Si la réclamation est validée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.
Exemple concret   : Si vous commandez une robe rouge mais recevez une robe bleue, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
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6. Exceptions
Afin de protéger nos vendeurs et de garantir l’équité, le produit ne sera ni retourné ni remboursé dans les cas suivants :
– Le produit est incomplet (accessoires, pièces manquants, etc.).
– Le produit a été acheté en dehors de la plateforme DavLite.
– Le produit a été endommagé par une utilisation inappropriée ou une négligence.
– Le produit n’est accompagné d’aucun reçu ou justificatif d’achat valide.
Pourquoi ces exceptions ?
Ces règles ont pour but de prévenir les abus et de garantir que les produits retournés puissent être revendus ou réutilisés.
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7. Garantie
Si le produit est sous garantie, veuillez contacter directement le vendeur ou le fabricant pour toute réclamation. Saydav   peut vous accompagner dans cette démarche si nécessaire.
Exemple   : Si votre appareil électronique tombe en panne pendant la période de garantie, nous vous aiderons à contacter le fabricant pour la réparation ou le remplacement.
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8. Informations complémentaires
Pour plus d’informations sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique d’expédition et de livraison  ou contacter notre service client via WhatsApp au 07 59 019 474 ou par e-mail à support@davlite.com
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Informations légales
Les présentes conditions de retour et de remboursement s’appliquent uniquement à la plateforme DavLite , sauf indication contraire dans ce document. Depuis son tableau de bord, le vendeur peut personnaliser ses propres conditions, applicables uniquement à sa boutique et à ses articles.
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